Consultez les questions les plus fréquemment posées et trouvez rapidement la réponse que vous cherchez :

Quels sont les modes, délais et coûts de livraison ?

  • Modes de livraison :
    So Colissimo (La Poste) France, Belgique et Luxembourg. En bureau de poste, à domicile ou en relais colis.
  • Tarifs de livraison :
    Pour la France métropolitaine (hors DomTom) les frais de port s'élèvent à :
    • 4,50€ pour la livraison en point relais
    • 5,70€ pour la livraison à domicile sans signature
    • 6,90€ pour la livraison à domicile avec signature

Si votre commande est supérieure à 39€, la livraison en point relais ou à domicile sans signature est gratuite.

Pour les livraisons en Belgique et au Luxembourg, un tarif unique à 9€ est appliqué quelque soit le mode de livraison et quelque soit le montant de la commande.

  • Délai de préparation :
    les commandes passées du lundi au vendredi avant 12h00 sont préparées et expediées le jour même ou le lendemain. Les commandes passées du lundi au vendredi après 12h00 sont préparées et expediées le jour ouvré suivant ou le lendemain de ce jour ouvré. Les commandes passées le samedi et le dimanche sont préparées et expédiées le lundi ou le mardi suivant.
  • Délai de transport :
    Le délai moyen de transport est de 24h à 48h pour la France métropolitaine et de 48h à 96h pour la Belgique et le Luxembourg.
  • Délai total de livraison :
    le délai total de livraison moyen constaté est de 2 à 6 jours ouvrés (comprenant les délais de préparation et d'expédition).

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Ambiances Devineau vous garantit un système de paiement totalement sécurisé. Vos données bancaires sont cryptées, de manière à les rendre totalement illisibles. Un cadenas apparait dans votre navigateur lorsque vous vous connecterez sur le site de paiement en ligne. Ce cadenas assure une transaction sécurisée et un achat en toute confiance.

Nous vous proposons les modes de paiement sécurisés par carte bancaire (Visa, Carte Bleue ou Mastercard) et PAYPAL.

Quelle est la politique de retour ?

Vous avez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation. Si les articles ne vous conviennent pas ou si tout simplement, vous avez changé d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre colis pour nous les retourner. Attention : nous ne prenons pas en charge les frais de retour.

Adresse de retour :
Devineau Retour Commandes - ZIL de la Gare, 6 chemin des artisans, 44470 Carquefou, France

Les produits doivent être retournés parfaitement intacts. Veillez à bien les protéger en réutilisant les coussins d’air ayant servi à la préparation de votre colis.

Remboursement : Nous vous adresserons un e-mail de confirmation dès réception de votre colis. Si toutes les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement (délai maximum de 15 jours).

J’ai oublié mon mot de passe, que-faire ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, rendez-vous sur la page de récupération de mot de passe (disponible depuis la page de connexion en cliquant sur "Mot de passe perdu ? Récupérer mon pot de passe"). Saisissez ensuite l’adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte et cliquez sur « récupérer ». Si l'adresse e-mail indiquée est bien celle utilisée lors de la création de votre compte, vous recevrez un email vous indiquant la procédure à suivre.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Avant d'utiliser votre bon de réduction, nous vous recommandons de vérifier ses conditions de validité. Si les conditions de validité sont respectées, enregistrez votre code dans l’étape « Informations » de votre commande. L'étape "Informations" est accessible en validant votre panier depuis ce lien. Assurez-vous qu’il n’y ait pas d’espace et veillez à bien respecter les majuscules et minuscules. Cliquez sur "Appliquer" pour recalculer le montant total et profiter de votre réduction.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Pour vous garantir une livraison sous 48h, il nous est malheureusement impossible d'annuler ou de modifier une commande une fois validée. N'oubliez pas de bien vérifier votre panier aux étapes « Panier » et « Paiement » avant de confirmer votre commande. Si vous avez changé d'avis, nous vous invitons simplement à refuser votre colis. Et n'oubliez pas, dans le cadre du droit de rétractation, vous avez 14 jours, à réception de votre commande, pour changer d'avis.

Où suivre ma commande ?

Le jour de l’expédition, vous recevrez un nouvel e-mail vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, accompagné de votre numéro de suivi Colissimo. Votre numéro de suivi Colissimo s'affichera également dans votre détail de commande. Rendez-vous sur le site www.colissimo.fr pour suivre l’acheminement du colis en temps réel.